VOCO Podgorica an IHG Hotel – IP telefonija

Dosegnuti su zahtjevni standardi IHG-a

Osnovni izazov ovog projekta je bio dosegnuti veoma zahtjevne standarde IHG-a, jedne od najvrednijih hotelskih franšiza na svijetu. U hotelu koji ima 83 sobe i apartmana, sa tri konferencijske dvorane, dva restorana, lobby barom, wellnes & spa, bilo je potrebno zamijeniti postojeću Panasonic digitalnu centralu sa novom IP centralom i zadovojiti standarde IHG franšize. Posebna otežavajuća okolnost je bila ta da se projekat morao realizovati u vremenu pune popunjenosti hotelskih kapaciteta i uz uslov da se servis telefonije ne prekida ni jednog trenutka ili u veoma kratkom. Bilo je potrebno osmisliti način rada i koordinisati ga sa recepcijom ali i sa telekomunikacionim operaterom –  Crnogorskim Telekomom. Ovdje se nije samo radilo o promjeni centrale već i tehnologije putem kojeg je hotel dobijao servis od strane operatera – prelazak sa Primarnog ISDN-a na SIP Trunk.

Podigli smo  IP telefonsku centralu 3CX, čiji smo sertifikovani partner i zvanični prodavac za Crnu Goru. U hotelskom modulu centrale pokrenute su sve funkcionalnosti koje gostu pružaju konfor prilikom boravka u hotelu (personalizovanje poziva, billing sistem, personalizovani voice mesage, wake up servis, speed dial, …), a koje štite njihovu privatnost, što je jedan od osnovnih zahtjeva IHG standarda.

Pored ovih zahtjevi franšize su bili veoma široki, a glavni izazovi su bili:

• obezbjeđenje direktne telefonske veze iz kabine liftova sa recepcijom,
• obezbjeđenje veze u prostorima sa veoma zahtjevnim uslovima wellnesa & spa (saune, bazena, prostor bazenske tehnike),
• integracija sa hotelskim PMS sistemom
• izvršiti punu integraciju sa postojećim multimedijalnim sistemima u konferencijskim dvoranama hotela i korišćenje ovog sistema za video konferencijske razgovore. Na taj način smo hotelu obezbijedili proširenje ponude prema kupcima bez dodatnih ulaganja.
• integracija sa interfonskim sistemom hotela

Zadovoljan funkcionisanjem sistema naš partner “Čelebić City” nam je povjerio da ovo rješenje primjenimo i u njihovom drugom objektu Hotel Verde.